Aiuto e Contatti
17 Aprile 2020 2025-07-08 19:58Aiuto e Contatti
Hai bisogno di aiuto? Siamo qui per te!
Siamo qui per supportarti! Consulta le nostre FAQ per trovare risposte rapide oppure contattaci direttamente per un’assistenza personalizzata.
Ordini
❓Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente! Ti invitiamo a compilare il modulo di reso che trovi nella sezione Il mio Account > Ordini > Richiedi Reso.
Il nostro team valuterà la situazione e ti fornirà assistenza per la sostituzione o il rimborso.
❓ Riceverò automaticamente una sostituzione?
No, al momento non possiamo effettuare sostituzioni automatiche.
✅ Se desideri ancora l’articolo, effettua un nuovo ordine.
📌 Nota: Gli articoli devono essere resi nella confezione originale e senza segni di utilizzo.
❓ Ho ricevuto l’ordine sbagliato, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Ti invitiamo a compilare il modulo di reso che trovi nella sezione Il mio Account > Ordini > Richiedi Reso.
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso quanto prima.
❓ Manca un articolo nel mio ordine, cosa devo fare?
Se il tuo ordine è incompleto:
1️⃣ Controlla l’email di conferma: alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente.
2️⃣ Se non è indicata una spedizione separata, contattaci con il numero d’ordine.
3️⃣ Verificheremo la situazione e, se necessario, provvederemo alla spedizione dell’articolo mancante.
❓ Posso annullare il mio ordine?
No, una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Tuttavia, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna.
📌 Nota: Se l’ordine è ancora in elaborazione, contattaci il prima possibile per verificare se possiamo bloccare la spedizione.
❓ Posso modificare il mio ordine?
No, una volta confermato, un ordine non può essere modificato (es. cambio taglia, colore, indirizzo di spedizione).
🔹 Se hai sbagliato un dettaglio, hai due opzioni:
✅ Attendere la consegna e iniziare il reso.
✅ Contattarci immediatamente per verificare se l’ordine è ancora in fase di elaborazione.
❓Posso inviare un articolo come regalo?
Sì! 🎁 Scrivi “Questo è un regalo” nelle note dell’ordine al checkout.
🔹 Cosa faremo?
🎀 Incarteremo il prodotto in modo adeguato.
🏷️ Rimuoveremo il prezzo dal pacco.
❓ Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine, cosa devo fare?
L’email di conferma viene inviata automaticamente dopo l’acquisto.
✅ Se non la trovi:
🔹 Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata.
🔹 Assicurati di aver inserito correttamente l’email.
🔹 Se dopo 30 minuti non l’hai ricevuta, contattaci.
❓Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo alla sezione:
📌 “Il mio account” → “Ordini” (se registrato).
📌 Se hai effettuato l’acquisto come ospite, troverai il link di tracciamento nell’email di conferma.
Pagamenti
❓ Come posso pagare un ordine?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
💳 Carte di credito e debito
🏦 Bonifico bancario
🚛 Contrassegno
💸 Klarna (pagamenti a rate senza interessi)
❓Posso ordinare con una valuta diversa?
No, tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).
❓Sono disponibili codici promozionali?
🎟️Si, di tanto in tanto offriamo codici sconto e promozioni speciali.
🔹 Dove trovarli?
✅ Se ne hai uno, inseriscilo nella pagina del checkout prima di completare l’ordine.
✅ Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere in anteprima offerte e sconti esclusivi.
❓ La mia carta di credito è stata rifiutata, cosa devo fare?
Se il pagamento non è andato a buon fine:
🔹 Controlla che i dati della carta siano corretti.
🔹 Verifica di avere fondi sufficienti sul conto.
🔹 Assicurati che la carta sia abilitata per acquisti online.
🔹 Prova un altro metodo di pagamento (es. bonifico bancario, contrassegno).
📌Se il problema persiste, contatta la tua banca o il nostro supporto clienti.
❓Posso pagare in più rate?
Sì! ✅ Offriamo la possibilità di pagare in comode tariffe senza interessi con Klarna.
🔹Come funziona?
1️⃣ Seleziona Klarna come metodo di pagamento al checkout.
2️⃣ Segui le istruzioni per suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi.
3️⃣ L’importo verrà addebitato automaticamente secondo le scadenze stabilite dal servizio scelto.
📌 Nota: La possibilità di rateizzazione è soggetta ad approvazione da parte di Klarna in base ai criteri di stabilità dai rispettivi servizi.
❓ Perché il mio pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo?
Il contrassegno prevede un costo di gestione perché il corriere applica una commissione per il servizio di riscossione del pagamento.
✅ Se vuoi evitare costi extra, ti consigliamo di scegliere un metodo di pagamento elettronico come carta di credito.
❓Posso ricevere la fattura per il mio acquisto?
Sì! 🧾 Se hai bisogno della fattura, seleziona come tipologia cliente “Azienda” o “Libero professionista” al momento del checkout e inserisci i dati di fatturazione.
❓ Cosa succede se il pagamento viene interrotto durante il checkout?
Se il pagamento si interrompe prima della conferma dell’ordine:
🔹 Verifica se l’importo è stato addebitato (controlla il tuo conto o l’email di conferma).
🔹 Se il pagamento non è andato a buon fine, puoi riprovare completando l’ordine dal tuo carrello.
🔹 Se hai dubbi, contattaci per verificare lo stato dell’ordine.
Spedizioni
❓ Dov'è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento:
🔹 Accedi alla sezione “Il mio account” → “Ordini” per vedere lo stato dell’ordine.
🔹 Controlla l’ email di conferma della spedizione, dove troverai il link per tracciare il pacco.
❓Quali sono i costi di consegna?
💰 Spedizione standard: 6,91€ per ordini inferiori a 49€
🎁 Spedizione gratuita per ordini superiori a 49€
💳 Contrassegno: sempre soggetto a un sovrapprezzo, visibile al momento del checkout.
📌 Nota: Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout.
❓In quali paesi consegnate?
Attualmente spediamo solo in Italia. Non effettuiamo spedizioni internazionali.
❓ Posso annullare una consegna?
No, una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile annullare la consegna.
✅ Se non desideri più l’ordine, puoi attendere la consegna e poi richiedere il reso seguendo la nostra procedura.
❓ Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
🚛 Il corriere effettua automaticamente due tentativi di consegna.
❌ Se entrambi falliscono:
🔹 Il pacco tornerà al nostro magazzino.
🔹 L’ordine verrà annullato.
🔹 Riceverai il rimborso dell’importo, trattenendo le spese di spedizione.
❓Posso specificare un orario per la consegna?
No, purtroppo non è possibile selezionare un orario specifico.
✅ Una volta ricevuta la notifica di spedizione, puoi provare a contattare il corriere per richiedere una consegna in una fascia oraria preferita.
❓Posso cambiare i dati di consegna?
Noi non possiamo modificare i dati di consegna dopo la spedizione.
✅Tuttavia puoi provare a contattare direttamente il corriere per verificare eventuali opzioni di riconsegna.
❓ Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:
📌 Accetta il pacco con riserva e annota eventuali danni con il corriere.
📌 Fotografa il pacco e il contenuto per documentare il problema.
📌 Contattaci immediatamente, inviandoci le foto e una descrizione dettagliata del danno.
❓ Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
✅ Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile per verificare se possiamo aggiornare l’indirizzo.
🚛 Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo modificarlo, ma puoi provare a contattare il corriere per verificare se è possibile una riconsegna a un nuovo indirizzo.
❓ Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Se il tracking indica che l’ordine è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto:
🔹Controlla eventuali luoghi di consegna alternativi (es. portineria, custode).
🔹Chiedi a familiari o vicini se hanno ricevuto il pacco per te.
🔹Contatta il corriere per richiedere maggiori informazioni sulla consegna.
🔹 Se il problema persiste, contattaci e apriamo una segnalazione con il corriere.
❓ Fate spedizioni in contrassegno?
✅ Sì, offriamo il pagamento alla consegna tramite contrassegno, con un sovrapprezzo mostrato al checkout.
📌 Nota: Il corriere accetta solo pagamenti in contanti esatti alla consegna. Non è possibile pagare con carta.
❓ Come posso richiedere la spedizione a un punto di ritiro?
🚫 Al momento non offriamo la possibilità di consegnare a punti di ritiro, ma spediamo direttamente all’indirizzo indicato al checkout.
❓ Effettuate spedizioni il sabato e la domenica?
🚫 No, le spedizioni vengono elaborate e consegnate solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
📌 Se effettuato un ordine nel fine settimana, verrà spedito il primo giorno lavorativo disponibile.
Resi e Rimborsi
❓Qual è la politica di reso?
📌 Hai 14 giorni dalla data di ricezione per restituire il prodotto se non soddisfa le tue aspettative.
✅ Condizioni per il reso:
🔹 Il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi.
📩 Nota: I resi per prodotti difettosi o errori di spedizione sono sempre accettati, previa verifica da parte del nostro team.
Per tutti i dettagli visita la pagina Resi e Rimborsi
❓Come faccio a restituire un prodotto?
1️⃣ Compila il modulo di reso online nella sezione “Home”→ “Il mio Account” → “Ordini” → “Richiedi Reso”.
Clicca qui per accedere alla tua area personale
2️⃣ Prepara il pacco, inserendo il prodotto nella sua confezione originale.
3️⃣ Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta all’indirizzo indicato nel modulo di reso.
📌 Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.
❓ Cosa succede se il mio reso non viene accettato?
📩 Se il prodotto restituito non rispetta la nostra politica di reso (es. segni di usura, confezione aperta, accessori mancanti), riceverai un’email di notifica con:
📌 Motivazione dettagliata del rifiuto del reso.
📌 Foto come prova, per trasparenza.
📌Due opzioni disponibili:
🔹 A) Vuoi recuperare il prodotto?
✅ Puoi richiedere la spedizione del prodotto alle tue spese.
✅ Ti forniamo un link per il pagamento della spedizione di ritorno.
✅ Dopo il pagamento, prenoteremo il prodotto e organizzeremo la spedizione.
🔹 B) Non vuoi recuperarlo?
❌ Se non rispondi entro 7 giorni, il prodotto sarà smaltito.
❌ Dopo 7 giorni, il prodotto non sarà più recuperabile.
📌 Nota: Questa regola garantisce igiene e qualità a tutti i nostri clienti.
❓ Cosa succede se invio un reso senza averlo registrato?
⚠️ Non accettiamo resi non registrati. Prima di spedire un reso, compila il modulo online o contatta l’assistenza clienti.
❓ Come faccio a monitorare il mio reso?
📦 Dopo aver spedito il pacco:
✅ Utilizza il numero di tracciamento dal corriere per monitorare la consegna fornita.
✅ Riceverai un’email di conferma non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino.
❓ Posso restituire più di un ordine nello stesso pacco?
✅ Sì, puoi restituire più ordini insieme, a patto che:
🔹 Tutti i prodotti siano idonei al reso.
📌 Nota: i rimborsi saranno effettuati separatamente per ciascun ordine.
❓Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso dopo un reso?
✅ Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
🔹 Tempi di accredito in base al metodo di pagamento:
💳 Carta di credito/debito: 3-5 giorni lavorativi.
🏦 Bonifico bancario: fino a 5 giorni lavorativi.
📌 Nota: Riceverai un’email di conferma appena il rimborso sarà stato effettuato.
❓ Cosa succede se ho ricevuto un rimborso sbagliato?
📌Se l’importo rimborsato non è corretto, contattaci immediatamente.
📌 Ti invitiamo a controllare la ricevuta del reso per verificare eventuali spese di reso non rimborsabili.
❓Posso restituire un prodotto acquistato in promozione o con uno sconto?
✅ Sì, puoi restituire un prodotto scontato alle stesse condizioni di un prodotto a prezzo pieno.
✅ Il rimborso sarà pari all’importo pagato (se il prodotto era in sconto, verrà rimborsato l’importo scontato).
📌 Nota: Se il prodotto è stato acquistato con un codice promozionale, il codice non sarà riattivato.
❓Posso effettuare il reso se ho pagato in contrassegno?
✅ Sì, i prodotti acquistati in contrassegno possono essere resi seguendo la procedura standard.
✅ Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario (ti chiederemo le coordinate IBAN).
📌 Nota: Il costo del contrassegno non è rimborsabile.
📍Posso effettuare il reso in negozio?
Sì! Puoi restituire il prodotto direttamente nel nostro negozio senza costi aggiuntivi.
📌 Condizioni per il reso in negozio:
✔️ Il prodotto deve essere integro, non usato e nella confezione originale con tutti gli accessori.
📍 Indirizzo del negozio: Corso Giuseppe Garibaldi, 174 Barletta, 76121
🕒 Orari di apertura:
• Lunedì – Sabato: 09:00 – 13:00 / 16:30 – 20:30
• Domenica: Chiuso
🚫 Cosa devo fare se il reso è stato rifiutato ma non voglio pagare la spedizione di ritorno?
Se il reso non è stato accettato e non desideri pagare la spedizione di ritorno, il prodotto verrà:
🔹 Smaltito dopo 7 giorni dalla nostra comunicazione.
🔹 Dopo 7 giorni, il prodotto non sarà più recuperabile.
🚚 Cosa succede se il mio reso non arriva a destinazione?
⚠️ Ti consigliamo di spedire il reso con un metodo di spedizione tracciabile.
❌ Se il pacco si perde e non abbiamo ricevuto il reso, non potremo emettere il rimborso.
📌 Ti invitiamo a contattare il corriere per verificare lo stato della spedizione.
Account
❓ Come faccio a configurare un account?
Creare un account è semplice e veloce!
1️⃣ Clicca su “Il mio Account” in alto a destra nella homepage, poi seleziona “Registrati” ed inserisci i tuoi dati.
2️⃣ Controlla la tua email e clicca sul link di conferma per attivare il tuo account.
3️⃣ Una volta attivata, potrai accedere alla tua area personale per gestire ordini, resi e preferiti in pochi clic.
❓Come si usa il checkout per ospiti?
✅ Se non vuoi creare un account, puoi acquistare come ospite.
✅ Ti basterà inserire i tuoi dati di spedizione e pagamento al momento del checkout.
✅ Tuttavia, registrarsi ti permette di salvare i tuoi dati per futuri acquisti, monitorare gli ordini e accedere a offerte esclusive!
❓Come posso modificare il mio account?
🔹 Accedi al tuo profilo e vai su “Dettagli accout”.
🔹 Puoi modificare il tuo nome, indirizzo email, password e indirizzo email in qualsiasi momento.
🔹 Per aggiornare il metodo di pagamento salvato, vai nella sezione “Metodi di pagamento”.
❓Ho dimenticato la mia password, come faccio a reimpostarla?
🔹 Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di accesso.
🔹 Inserisci l’email associata al tuo account e riceverai un link per reimpostare la password.
🔹 Segui le istruzioni nell’email e scegli una nuova password sicura.
❓Come faccio a chiudere il mio account?
Se vuoi chiudere il tuo account:
🔹 Contatta il nostro servizio clienti.
🔹 Ti ricordiamo che perderai l’accesso alla cronologia degli ordini e tutti i vantaggi riservati agli utenti registrati.
🔹 Se desideri solo non ricevere più email promozionali, puoi modificare le preferenze di comunicazione senza chiudere l’account.
❓Non riesco ad accedere al mio account, cosa devo fare?
🔹 Verifica di aver inserito correttamente l’email e la password.
🔹 Se hai dimenticato la password, clicca su “Password dimenticata?” per reimpostarla.
🔹 Cancella la cache ed i cookie del browser e riprova.
🔹 Se ancora non riesci ad accedere, contatta il nostro supporto clienti per assistenza.
❓Posso salvare più indirizzi di spedizione nel mio account?
❌ No, non salvare più indirizzi di spedizione nel tuo account.
✅ Puoi inserire un indirizzo di spedizione differente durante il checkout.
✅ Se vuoi cambiare l’indirizzo di spedizione predefinito ti basta andare su Il mio Account > Indirizzi.
❓Come posso aggiornare il mio indirizzo email?
🔹 Puoi modificare la tua email accedendo alla sezione “Il mio account > Dettagli account”.
🔹 Inserisci il nuovo indirizzo e conferma la modifica.
🔹Riceverai un’email per verificare il cambiamento.
📌 Nota: Se non hai più accesso alla tua email attuale, contatta il nostro supporto clienti.
❓Come posso visualizzare la mia cronologia ordini?
📌 Accedi al tuo account e vai nella sezione “Ordini”.
📌 Qui potrai vedere tutti i tuoi acquisti, lo stato della spedizione e i dettagli di ogni ordine.
❓Posso salvare i miei metodi di pagamento per futuri acquisti?
✅ Sì, puoi salvare i tuoi metodi di pagamento nella sezione “Metodi di pagamento” del tuo account.
✅ Questo ti permetterà di concludere gli acquisti più rapidamente senza dover inserire ogni volta i dettagli della carta.
📌 Nota: Per motivi di sicurezza, non memorizziamo direttamente i dati della tua carta, ma utilizziamo un sistema di pagamento sicuro certificato.
❓Il mio account è sicuro?
🔹 Proteggiamo i tuoi dati con tecnologie di sicurezza avanzate .
🔹 Ti consigliamo di utilizzare una password sicura e univoca per il tuo account.
🔹 Non condividere mai le tue credenziali e fai attenzione a email sospette che richiedono i tuoi dati personali.
Prodotti
❓Come faccio a sapere la taglia giusta per me?
📌Ogni prodotto ha una guida alle taglie specifiche, che puoi trovare nella sua pagina.
📌Se hai dubbi, il nostro team è a disposizione su WhatsApp per aiutarti nella scelta!
➡ 📱 Contattaci per supporto sulle taglie > 388 8924591
❓Cosa faccio se il prodotto non mi piace?
✅ Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.
✅ Assicurati che sia intatto, non usato e nella confezione originale.
➡ Scopri la nostra politica di reso > Resi e Rimborsi
❓Dove trovo le guide per l'utilizzo e la cura del prodotto?
📌 Le guide sono disponibili direttamente nella pagina del prodotto, nella sezione “Guida all’uso”.
📌 Per istruzioni dettagliate, puoi contattarci per ricevere consigli personalizzati.
❓Come faccio a lasciare una recensione di un prodotto?
✅ Puoi lasciare una recensione solo se hai acquistato il prodotto dal nostro sito.
✅ Vai nella pagina del prodotto, scendi fino alla sezione “Recensioni” e lascia il tuo commento.
❓Come posso verificare se un articolo è disponibile?
🔹 Nella pagina del prodotto trovi la disponibilità in tempo reale.
❓Come posso verificare che il prodotto è originale?
✅ Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono originali e certificati dai produttori.
✅ Collaboriamo solo con marchi affidabili e specializzati nel settore ortopedico.
✅ Ogni articolo è accompagnato da un’etichetta ufficiale del brand.
❓Come faccio a sapere se un prodotto è adatto al mio problema ortopedico?
📌 Ogni prodotto ha una descrizione dettagliata con indicazioni sulle problematiche ortopediche a cui è consigliato.
📌 Se hai dubbi, contattaci su WhatsApp per un consiglio personalizzato.
➡ Contattaci per una consulenza > 388 8924591
Siamo a vostra disposizione!
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni riguardo i nostri servizi e prodotti, non esitate a contattarci tramite il form di contatto, telefono o e-mail forniti qui sotto.
Indirizzo
Contatti
📱 388 8924591
📧 info@ortopediaparato.it
🕒 Rispondiamo dal lunedì al sabato – entro 24h lavorative
Giorni e orari di apertura
09:00 - 13:00
17:00 - 20:30
Contattaci
Vuoi avere maggiori informazioni o vuoi usufruire dei servizi che offriamo presso la nostra sede?
Usa il modulo qui presente per contattarci o fissare un appuntamento.